9月15日，首届CAPSE民航质量提升实践大赛在安徽黄山落下帷幕。青海机场公司选送安检护卫部《减少少数民族旅客过检时间》、机场管理部《减少航站楼卫生间异味》、地面保障部《提高高峰时间旅客值机效率》项目经过激烈角逐，最终在127个参赛案例中脱颖而出，一举包揽大赛一、二、三等奖。

大赛云集了包括机场、航空公司等多家民航相关单位在内的选手参赛，并邀请行业内外从事服务质量工作专业人士担任评委。为充分做好竞赛准备，公司前期特邀开普思培训与咨询首席战略官开展了为期2天的质量提升工具应用培训。参赛单位克服旺季期间保障压力，在保障人手不足的情况下，指派专人全程参与，参训人员以本单位旺季保障中的突出服务问题为背景，确定参赛项目选题，积极与培训老师沟通交流，充分利用质量提升工具对服务问题精准靶向，确定要因及症结所在，并对主要问题逐一制定改进措施，将服务培训与旺季短板项目提升有效结合，既确保服务问题改进取得实质性效果，又有效转化服务提升效果运用，进一步促进基层管理工具及技能转化水平提高。比赛期间，6位参赛选手相互鼓励学习、发挥优势、反复练习雕琢，并与其他参赛兄弟单位进行深入交流，最终以饱满的精神状态、沉着冷静的现场表现取得了优异成绩。

参加此次实践大赛，不仅是对服务提升效果的一次展示，更提振了全员提升服务质量的工作信心。公司将以此次大赛为契机，进一步激励全员养成正确使用管理工具、激发工作活力的好习惯。下一步，青海机场公司将持续应用服务质量改进工具，以旅客需求为导向，加大对服务短板项目改进力度，为西宁机场三期投运、公司高质量发展贡献力量。